よくあるご質問(FAQ)

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入金確認後5日以内に発送致します。

発送完了メールが届いてから1〜2日後のお届けとなります。

日時指定はできますか?

お届けの日時指定やお急ぎ発送はご遠慮いただいております。

emma.では製作、発送、WEB管理等の全ての業務を1人で行なっております。
なるべく早くお届けできるように努めてまいりますが、ハンドメイドならではの丁寧な手仕事を心がけております。

何卒、ご理解いただけましたら幸いです。

注文のキャンセルはできますか?

お問い合わせフォームまたはInstagramのDM、LINE公式アカウントより受け付けております。

ただし商品発送完了後のキャンセルはお受けできませんのでご注意ください。

注文内容の変更や商品の追加はできますか?

注文内容の変更や追加はお受けできません。
お手数ですが、ご注文を一度キャンセルしていただいた上で、改めてご注文くださいますようお願い致します。

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ご注文完了後の変更はご遠慮ください。

支払い方法がご都合に合わなくなってしまった場合は、ご注文を一度キャンセルの上、再度ご注文をお願いしております。

お手数ですがよろしくお願い致します。

別々に購入したものを一緒に発送してもらえますか?

同梱発送は可能です。

ただし送料の返金は行なっておりませんのでご了承くださいませ。

届いた商品に不備がありました

商品到着後【1週間以内】に
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折り返しご連絡の上、対応させていただきます。

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お客様の都合による返品、交換、クレーム等は受け付けておりませんので予めご了承くださいませ。

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納品書や領収書は発行してもらえますか?

納品書、領収書の発行はしておりません。

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